Termeni si Conditii

Termeni si Conditii de utilizare a site-ului www.stevielle.com

  •  1. Introducere
  •  2. Copyright-drepturi de autor
  •  3. Produse si servicii
  •  4. Preturi
  •  5. Modalitati de plata a produselor
  •  6. Livrarea produselor
  •  7. Informatii privind returul produselor cumparate
  •  8. Serviciile de hosting, link-urile catre alte site-uri, erori de functionare
  •  9. Abonarea si dezabonarea la newsletter
  • 10. Politica de confidentialitate
  • 11. Dispozitii finale
  • 1. Introducere

  1. Introducere

Termenii si conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii de catre SC HERMES NATURAL PRODUCTS SRL catre clienti prin intermediul site-ului cu adresa web www.stevielle.com, denumit in continuare site/site-ul STEVIELLE.

 

Clientul este persoana fizica / persoana juridica sau alta entitate juridica ce emite o Comanda.

 

Siteul www.stevielle.com este proprietatea SC HERMES NATURAL PRODUCTS SRL, inregistrata in Bucuresti, Strada Ceahlau nr. 2, bloc 15, scara 1, parter, ap.1, camera 4 sector 6, J40/7318/25.06.2012, CUI: RO 30356582 si va fi denumita in continuare HNP.

 

Utilizarea acestui site de catre client presupune implicit acceptarea acestor termeni si conditii. Proprietarul isi rezerva dreptul de a modifica structura si continutul site-ului, inclusiv prezenta sectiune de termeni si conditii fara o avertizare/notificare prealabila.

 

HNP garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul STEVIELLE si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei HNP fara acordul prealabil scris al acesteia.

Dreptul de a crea o legatura web - link - catre www.stevielle.com este limitat, neexclusiv si revocabil, si este acordat atat timp cat nu aduce neajunsuri de orice fel pentru HNP si numai dupa obtinerea in scris sau prin email a acordului nostru.

 

  • 2. Copyright/drepturi de autor

 

Textele, datele tehnice, preturile, fotografiile digitale, simbolurile, grafica web, scripturi, programe, e-mailuri, si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul STEVIELLEvor fi denumite in continuare continut.

 

Continutul este proprietatea HNP si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al proprietarului a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. De asemenea, toate informatiile ce se regasesc pe site-ul STEVIELLE vor fi folosite numai pentru scopul pentru care au fost prezentate. Folosirea lor in alte scopuri (reclama, statistici, studii de piata etc) este strict interzisa.

  • 3. Produse si servicii

 

Produsele comercializate prin intermediul siteul STEVIELLE pot sa difere de imaginile pe care dumneavoastra le vedeti pe site, deoarece acestea sunt doar cu titlu de prezentare.

Produsele comercializate prin intermediul siteului STEVIELLE sunt noi, in ambalajul original si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si de declaratia de conformitate, conform legislatiei in vigoare. Produsele si serviciile sunt oferite in conditiile respectarii prevederilor prezentului document si in limita stocului disponibil. Din acest motiv HNP isi rezerva dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in stocul nostru. In cazul in care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, si-au schimbat caracteristicile de baza (cantitate, compozitie samd) sau au suferit modificari semnificative de pret intre momentul plasarii comenzii si momentul in care noi ne aprovizionam de la furnizorii nostri cu materii prime si producem noile produse, Clientul va fi instiintat telefonic si/sau prin email, acesta avand posibilitatea sa inlocuiasca sau sa renunte la respectivele produse. De asemenea, in aceste situatii STEVIELLE poate anula livrarea partiala sau totala a comenzii.

 

HNP nu ofera nici o garantie, in mod expres, nici implicit, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la, functionarea acestui site, actualizarea continutului, existenta pe stoc a produselor de pe site precum si potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligatia HNP de a acorda utilizatorilor dreptul de denuntare unilaterala a contractului si de a va retrage din contract conform legislatiei in vigoare, drept detaliat mai jos in acest document. In cazul aparitiei oricarei dispute intre Client si Furnizor livrarea comenzilor poate fi sistata pana in momentul solutionarii acestora.

 

HNP isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii. De asemenea, orice atitudine nepotrivita manifestata in relatia dintre Client si Furnizor poate duce la sistarea livrarilor si blocarea contului de utilizator. Se intelege prin atitudine nepotrivita orica comportament care include fara a se limita la: mesaje vulgare, obscene, de amenitare, cu conotatii sexuale implicite sau explicite, rasiste, discriminatorii adresate companiei in ansamblu cat si angajatilor si/sau colaboratorilor acesteia.

 

Expedierea se va realiza, in cazul in care comanda se realizeaza prin e-mail sau telefon, numai in urma unei discutii telefonice cu consultantul de vanzari al HNP pentru a fi siguri ca s-a inteles ce produse si in ce cantitati sunt comandate de catre Client si pentru a nu surveni neintelegeri.

 

Valoarea maxima a obligatiilor HNP, fata de orice Client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de catre HNP de la Clientul respectiv.

  • 4. Preturi

 

Preturile produselor si serviciilor sunt exprimate in RON si includ TVA (24%) dar nu includ cheltuielile de ambalare-cadou si transport, in cazul in care aceste cheltuieli exista.

 

Preturile produselor din comanda sunt valabile 5 zile lucratoare de la data inregistrarii comenzii.

 

HNP va emite catre Client o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

 

In cazul in care HNP primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 3 zile lucratoare.

  • 5. Modalitati de plata a produselor

 

Plata produselor comandate de pe site-ul STEVIELLEse poate efectua in patru moduri:

 

  • a- prin card( in avans) - in acest caz HNP va solicita procesatorului de plati electronice confirmarea securitatii si a validitatii tranzactiei, si va efectua verificari suplimentare acolo unde este cazul, inainte de livrarea produselor, aceasta verificare putand duce chiar la anularea comenzii respective din motive de securitate.

 

  • b- prin mandat postal (in avans)- dovada platii trebuie trimisa catre HNP la adresa de e-mail office@STEVIELLE.com. In cazul platii prin mandat postal, livrarea va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul HNP.

 

  • c- prin ordin de plata (in avans) )- dovada platii trebuie trimisa catre HNP la adresa de e-mail office@STEVIELLE.com. In cazul platii prin ordin de plata, livrarea va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul HNP.

 

  • d- prin curier (in sistem ramburs, la livrarea produselor)

 

Modalitatea de plata este la alegerea clientului dar optiunea trebuie sa fie exercitata in momentul lansarii comenzii.

 

Orice mod de plata este ales, livrarea efectiva a produselor se face numai dupa achitarea integrala a pretului produselor si serviciilor.

 

  • 6. Livrarea produselor

 

Livrarea produselor se face oriunde in tara (exclusiv Romania), prin firma de curierat rapid ATLASSIB SRL, tarifele fiind valabile pentru orice localitate din Romania in care se afla un sediu ATLASSIB SRL. Livrarile se fac conform programului de lucru, la adresa de livrare (este aleasa implicit adresa dvs. daca nu se precizeaza alta). Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda, cat si a datelor dvs. personale.

 

Livrarea produselor va fi GRATUITA pentru comenzile care depasesc valoarea de :

-       150 RON (inclusiv TVA) in limita a 5 kg/colet pentru produsele pe stoc si

-       300 RON (inclusiv TVA) in limita a 5 kg/colet pentru produsele de cofetarie

 

Pentru comenzile mai mici de 300 RON (inclusiv TVA) costurile de livrare inclusiv TVA sunt:

 

ZONA/Tipul platii           

plata cu CARD, ordin de plata, mandat postal

(in avans)

plata cu RAMBURS

(la livrare)

 

LOCO

(in Bucuresti)

11 lei

15 lei

 

NATIONAL

(in restul tarii)

15 lei

24 lei

Se rodica personal de la Sala de sport

SALSAFIT GYM

din cadrul Magazinului Unirea- etajul 4 (etajul 6 al parcarii)

 

gratuit

 

 

Termenul de livrare al produselor este cuprins intre 24 de ore si 10 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.

 

Livrarea se face o singura data pentru plata initiala a transportului sau pentru cazul in care, comanda fiind superioara sumlor minime pentru a se incadra in categoria de transport gratut, livrarea este gratuita.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, el va fi contactat telefonic de catre firma de curierat. Orice noua trimitere/retrimitere catre aceeasi adresa sau catre o alta adresa pentru aceeasi comanda in cazul in care clientul nu este gasit la adresa sau adresa a fost gresit furnizata de catre client, va fi achitata separat, in plus fata de plata initiala, la data la care se comunica noua adresa sau se cere retrimiterea comenzii la aceeasi adresa.

 

Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in stare buna. Factura constituie contractul de vanzare/cumparare conform legislatiei romane in vigoare. Clientul isi exprima acordul explicit la semnarea facturii cu privire la faptul ca a primit produsul (produsele) care este (sunt) conform cu comanda si cu nevoile acestuia.

 

HNP isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive de forta majora.

 

  • 7. Informatii privind returul produselor cumparate

Conform legislatiei in vigoare (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014 cu privire inclusiv la regimul juridic al contractelor la distanta), clientul poate sa se retraga unilateral din contractul cu HNP, acesta putand returna numai produsele ambalate si existente pe stoc (sucurile lichide si sucurile instant, indulcitorii si ciocolata ambalata individual sub forma de cutii, batoane sau tablete si orice alte produse de tipul celor existente pe stoc si ambalate individual).

Clientul isi poate exercita dreptul de retragere si solicitarea de a returna produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestora, fara a invoca un motiv.

Dreptul de exercitare a retragerii este luat in considerare numai in urma comunicarii in scris a acestei decizii de retragere din contract fie prin completarea Formularului de retragerede pe site-ul nostru fie prin orice altă declaraţie neechivocă în care clientul îşi exprimă decizia de retragere din contract.

Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid. Comenzile care au fost ridicate de la de la Sala de sport SALSAFIT GYM din cadrul Magazinului Unirea- etajul 4 (etajul 6 al parcarii) sau transportate de firma noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.

Pentru produsele returnabile: inainte de returnarea produsului este obligatoriu sa anuntati telefonic sau pe email (office@stevielle.com) intentia de a returna un produs/mai multe produse.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. 

Produsul va fi returnat in conditii bune, nedesigilat, neutilizat si nezgariat. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu etichetele intacte si cu documentele care l-au insotit). Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de utilizare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin.In caz contrar produsul poate fi reexpediat clientului .

De asemenea, NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau daca au fost desigilate etc. Produsele trebuie returnate prin curier rapid.  Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Produsul returnat trebuie sa fie insotit de copia dupa factura, declaratia de conformitate si de Formularul de retur (varianta Word a formularului de retur se completeaza si se trimite fie pe email la office@stevielle.com, fie printata si trimisa in colet).

Se va face rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, inclusiv costurile livrarii (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard) dar nu si costurile de transport. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator prin intermediul Formularului de retur). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 5 zile lucratoare de la receptionarea de catre HNP a produselor returnate.

Conform Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 cu privire inclusiv la regimul juridic al contractelor la distanta, Art. 16.1., 7, literele c si d, “Sunt exceptatede la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Astfel, toateprodusele de cofetarie nu se pot returna.

  • 8. Calitatea serviciilor de hosting, link-urile catre alte site-uri, erori de functionare

 

Site-ul STEVIELLE este gazduit de serverele unei terte firme. HNP nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari sau actualizari ale scripturilor programate. HNP nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului STEVIELLE. HNP nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul STEVIELLE. Pentru respectivele site-uri, raspunderea integrala o poarta proprietarii site-urilor in cauza.

  • 9. Abonarea si dezabonarea la newsletter

 

Abonarea si dezabonarea la newsletterul site-ului STEVIELLE este gratuita si voluntara si implica acceptarea urmatorilor termeni de utilizare:

  • Mesajele trimise nu sunt nesolicitate si oricand va puteti dezabona urmand instructiunile din subsolul fiecarui email.
  • Mesajele trimise respecta legea Comertului Electronic in ceea ce priveste comunicarea comerciala asa cum este ea stipulata de legislatia romaneasca si internationala.
  • Utilizarea newsletterului se face in aceleasi conditii de limitare a raspunderii din punctul de vedere al continutului precum se autorizeaza si folosirea site-ului, in conditiile prevazute de prezentul document.
  • Politica de confidentialitate este descrisa pe larg in sectiunea urmatoare.
  • HNP detine toate drepturile asupra continutului newsletterului trimis catre abonati in aceleasi conditii ca si pentru informatiile publicate pe site, in concordanta cu prevederile acestui document.
  • Abonatii newsletter-ului STEVIELLE pot retrimite aceste comunicari comerciale si altor persoane, pe raspunderea lor, si in conditiile in care nu au modificat nici structura, nici continutul mesajelor respective. Persoanele care au primit de la abonatii newsletter-ului STEVIELLE mesajele comerciale, se considera ca au fost informate in prealabil de catre abonati despre prevederile prezentului articol. In acest context, HNP nu poate fi facut raspunzatoare sub nici o forma de actiunile abonatilor sai.
  • HNP isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul oricarui abonat la newsletter, daca HNP are orice fel de motive pentru a crede ca abonatul respectiv nu respecta prevederile prezentului document.
  • 10. Politica de confidentialitate

 

S.C. HERMES NATURAL PRODUCTS S.R.L. este inregistrata in Registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul………… HNP garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre HNP pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre HNP nu implica obligativate din partea utilizatorilor iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa dezabonare@STEVIELLE.com, sau prin posta la adresa: Str.Ceahlau nr. 2, bloc 15, ap.1, sector 6, Bucuresti.

 

HNP se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct, in situatia in care se va incheia un contract pentru acest tip de servicii. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul STEVIELLE sunt transmise pe cale electronica, HNP nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, HNP va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.

Informatiile furnizate catre HNP sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului HNP, abonarea la newsletter etc), conform legilor in vigoare. HNP nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.

 

HNP certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ):

 

1. dreptul de a cere HNP sa va confirme prelucrarea sau nu a datelor Dumneavoastra personale, in mod gratuit;

 

2. dreptul de a cere HNP sa rectifice, actualizeze, blocheze sau stearga, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001;

 

3. dreptul de a cere HNP sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;

 

4. dreptul de a cere HNP sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.

Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa office@STEVIELLE.ro sau prin posta, la adresa: Str.Ceahlau nr. 2, bloc 15, ap.1, sector 6, Bucuresti.

 

HNP nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. HNP nu poate fi facut raspunzator in nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de STEVIELLE in scopul precizat in prezentul document.

Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a utilizatorilor STEVIELLE, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre HNP a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul STEVIELLE, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului STEVIELLE si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.

 

Astfel, STEVIELLE poate notifica utilizatorii/clientii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

 

STEVIELLE nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul STEVIELLE poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.

 

Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.

 

De asemenea, STEVIELLE poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asigurători.

 

Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

 

STEVIELLE.ro foloseste cookie-uri. Navigand in continuare, va exprimati acordul pentru folosirea cookie-urilor. Afla mai multe de aici .

  • 11. Dispozitii finale

 

Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe site-ul STEVIELLE si care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre utilizator.

 

In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele parti.

 

Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii de Utilizare a site-ului STEVIELLE, clientul isi asuma in totalitate consecintele ce decurg din folosirea in aceste conditii a site-ului.